Une enquête de satisfaction menée par la SLRB auprès de plus de 2.000 locataires sociaux de la Région de Bruxelles-Capitale, dont 209 locataires du Logis-Floréal, révèle un sentiment globalement positif auprès des personnes interrogées.
Avec une note moyenne de 7/10 attribuée à leur logement et à leur société immobilière de service public (SISP), ainsi que des évaluations favorables concernant la qualité de vie dans leur quartier et les différents services offerts, cette étude souligne l’importance des efforts déployés par les SISP pour répondre aux besoins des locataires sociaux. C’est la première fois qu’une telle étude à large échelle a été menée dans la Région bruxelloise.
Entre avril et novembre 2023, la SLRB et 10 des 16 SISP bruxelloises ont mené une enquête auprès des locataires sociaux afin de connaître leur avis concernant leur logement, leur quartier et les services offerts par leur SISP. Cette enquête de satisfaction s’inscrit dans le contrat de gestion de niveau 2 entre la SLRB et les SISP, dans lequel les SISP se sont engagées à réaliser un plan d’action pour améliorer la qualité de leurs services.
Les locataires ont été choisis au hasard, avec le seul prérequis qu’il fallait au minimum 200 locataires de chacune des 10 SISP participantes. Au total, 2.041 locataires ont été appelés par un institut de sondage, qui leur a posé des questions concernant leur logement, leur cadre de vie et les services proposés par leur SISP.
Le profil type du locataire social qui a répondu à l’enquête : une femme (63%) de 56 ans, qui habite un appartement (72%) depuis environ 13 ans avec 2 à 3 personnes dans son ménage.
78% sont satisfaits de la qualité de vie au sein de leur quartier
Les chiffres extraits suite à cette enquête sont globalement positifs. Les locataires accordent en moyenne une note de 7/10 à leur logement et à leur SISP. 60% des répondants attribuent une note de 7 ou plus, tous types de logements confondus (maisons, studios et appartements).
Pour l’accessibilité des logements pour les personnes à mobilité réduite, le score reste relativement positif : 6/10.
Quand les locataires sociaux ont été questionnés par rapport à la qualité de vie au sein de leur quartier, 78% ont répondu positivement. De plus, le sentiment de sécurité est assez élevé auprès des habitants (7/10), qui sont par ailleurs très satisfaits par rapport à l’accessibilité de leur logement par les transports en commun (8/10).
En ce qui concerne le nombre de chambres dans leur logement, 77% des locataires se disent satisfaits. Pour augmenter ce chiffre, la majorité souhaiterait disposer d’une chambre supplémentaire.
Au niveau de l’isolation thermique, l’isolation sonore, les châssis, les matériaux de salle de bain et l’équipement cuisine, la note moyenne se situe entre 5,7 et 6,3 sur 10. Les logements qui ont récemment été rénovés reçoivent de meilleures notes – entre 6,3 et 7,1 sur 10.
Les appels téléphoniques restent le moyen de contact privilégié
Les 12 derniers mois, un tiers des répondants n’a jamais fait appel aux services techniques de la SISP pour faire une intervention dans leur logement. La moitié a appelé moins de 5 fois, et une minorité a appelé 5 fois ou plus. Une fois la réparation effectuée, les locataires sont plutôt satisfaits des délais des travaux (6,1/10) et de leur qualité (6,7/10).
Concernant les différents services offerts par les SISP, les locataires sont positifs : 7,2/10 pour l’administration, 7,6/10 pour le suivi comptable, 6,9/10 pour les services sociaux et 6,5/10 pour les services techniques.
Quand on regarde comment les locataires préfèrent entrer en contact avec leur SISP, on voit que le téléphone reste le moyen de contact préféré par 69% des répondants, suivi par les permanences au guichet (15%) et les emails (7%). Les courriers postaux, le contact par un site web et l’utilisation de l’application Appinest se situent en bas de la liste.
En conclusion, les résultats de cette enquête montrent que les locataires sociaux de la Région de Bruxelles-Capitale sont généralement satisfaits de leur société immobilière, de leur logement et de leur quartier.
Toutefois, elle met également en lumière quelques domaines où des améliorations pourraient être apportées, notamment en ce qui concerne l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite et la qualité de certains équipements. Enfin, la préférence marquée pour le contact par téléphone et au guichet des SISP souligne l’importance de maintenir des canaux de communication traditionnels. Les canaux digitaux sont un atout pour certains locataires, mais il est important de considérer la fracture numérique.
Munies des résultats de cette enquête, les SISP comptent pouvoir améliorer leurs services pour qu’ils correspondent encore mieux aux besoins des locataires. La SLRB prévoit de mener cette enquête à intervalles réguliers dans l’avenir.